(黑猫投诉)保险公司投诉量居前人身保险占投诉总量56.5%

相关监管部门定期发布每个季度关于保险公司的消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报,通过信息公开,持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。其中,2023年一季度财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.图10:第二季度至2023年第一季度财产保险公司投诉与业务量对比图11:第二季度至2023年第一季度人身保险公司投诉与业务量对比

转载自:新华财经

编者按:保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的工作重点。 相关监管部门定期发布保险消费者投诉情况季度报告【进入黑猫投诉】,并持续督促保险通过信息披露提高服务质量、保护消费者权益。

哪些保险投诉最多? 保险投诉中存在哪些突出问题? 消费者抱怨哪些类型的保险?

新华财经、面包财经根据近年来相关监管部门发布的通报数据,针对相关情况撰写了一系列研究报告。 这篇文章是一个总结。

新华财经北京6月30日电 国家金融监督管理总局公布的保险消费者投诉数据显示,2023年一季度,监管部门共受理消费者投诉26188件,同比同比下降1.3%,环比增长18%。

其中,财产保险消费者投诉占投诉总量的43.5%,突出问题主要集中在理赔纠纷; 从保险种类看,机动车保险纠纷投诉较多。 众惠保险、人保财险、众安在线财险位列消费者投诉数量前三名。

另一方面,人身保险的投诉量相对较多,占投诉总数的56.5%。 突出问题主要集中在销售纠纷; 从保险类型来看,普通保险纠纷投诉占比较大。 平安人寿、太平洋人寿、中国人寿投诉总量排名第一。

一季度投诉总量超2.6万件

2023年一季度,监管部门共受理转发涉及保险的保险消费投诉26188件,较一季度减少357件,同比下降1.3%; 与第四季度相比增加了3,999个,较上季度增长了18%。

图 1:2023 年第二季度至第一季度的总体投诉情况

从保险来看,2023年一季度,涉及财产保险投诉11398起,占总数的43.5%; 人身保险14790家,占总数的56.5%。

与一季度相比,财产保险投诉量增加2025件,增长21.6%; 人身保险投诉量减少2382件,同比下降13.9%。

但与四季度相比,财险保险投诉量增加3709件,环比增长48.2%; 人身保险投诉量增加290起,环比增长2%。

季度投诉十大:部分中小财险快速增长,人身险普遍下滑

从季度投诉总数观察,以国家金融监督管理总局直接监管的公司为口径(下同),2023年一季度排名前10位的保险中,部分中小保险公司规模保险公司的投诉数量快速增加,而个人保险公司的投诉数量普遍下降。

报告数据显示,2023年一季度,保险中基本医疗保险,众惠互助、人保保险、众安在线财险、太平财险位列前四,投诉量分别突破1000起、1900起分别为1723家、1537家和1371家。从增速来看,中汇、太平和众安增长较快,分别达到5328.57%、394.95%和285.21%。

图2:2023年第一季度财产保险公司投诉量top10

图2:2023年一季度保险投诉量前10名

2023年一季度,保险中,平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、太平人寿投诉量排名前五。 五家企业的投诉量分别为3625件、1309件、1299件和1298件。 件和833件。 值得注意的是,除了平安人寿2023年一季度投诉量同比增长外,其他披露数据前10名的8家公司均经历了一年的降幅。本季度投诉量同比减少。

图3:2023年第一季度人身保险公司投诉量top10

图3:2023年一季度人身保险投诉量前10名

投诉突出问题:财产保险理赔纠纷占比突出

不同类型保险涉及的主要投诉也不同,也能反映出不同类型保险面临的突出问题。

新皮数据显示,2023年一季度,财险保险仅披露了2023年一季度未决理赔纠纷数据保险理赔,环比增加3762起,环比增长64.2%。

图4:2023年二季度至一季度保险突出问题统计

数据显示,2023年一季度,人身保险突出问题投诉总数为11770件(即退保纠纷和销售纠纷投诉合计,下同)。 与第四季度相比,增加了449个,环比增长4%。

图5:2023年二季度至一季度寿险保险突出问题统计

具体来看,寿险保险消费者投诉最突出的是销售纠纷,其次是退保纠纷。

报告显示,2023年一季度,涉及人身保险投诉中,销售纠纷投诉7875起,占比53.2%; 退保纠纷投诉3895起,占本季度人身保险投诉总数的26.3%。

与同期相比,人身保险销售纠纷投诉减少369件,同比下降4.5%; 与四季度相比,销售纠纷投诉增加534起,环比增长7.3%。 人身保险退保纠纷投诉减少834件,同比下降17.6%; 与第四季度相比,2023年第一季度退保纠纷投诉减少85起,环比下降2.1%。

主要财产保险险种:车险纠纷总额小幅增长但占比明显下降

从险种看,财产保险中机动车保险纠纷和投诉较多。 一季度,机动车保险纠纷投诉3603起,占财险保险投诉总数的31.61%; 其他财产保险纠纷3958起,占34.7%。

图6:2023年第一季度财产保险公司主要险种统计

图6:2023年一季度财险保险主线统计

2023年一季度,机动车保险纠纷投诉数量环比略有上升,但占比明显下降。

数据显示,2023年保险季度,涉及财产保险投诉中,机动车保险纠纷投诉3603起,较四季度微增46起,环比增长1.3 %。 占比达到31.6%,较一季度占比大幅下降29.5个百分点。

图7:2023年二季度至一季度财险保险主线统计

人身保险种类:普通保险纠纷占比50%以上

保险中,普通保险保险投诉较多,其中7983起7983起,占人身保险季度投诉总量的54%; 其次是疾病保险纠纷投诉,共投诉2692起,占人身保险季度投诉总量的54%。 体积的18.2%。

图8:2023年第一季度人身保险公司主要险种统计

图8:2023年一季度寿险保险主要类型统计

2023年一季度,一般保险案件占总数的比例上升,但疾病保险纠纷和投诉占总数的比例下降。

数据显示,2023年一季度,涉及人身保险投诉中,普通保险纠纷投诉7983件,较四季度增加390件,环比增长5.1%; 占人身保险季度投诉总量的54%,较四季度上升11.5个百分点。

2023年一季度,疾病保险纠纷投诉2692起,较四季度增加78起,环比增长3%,占生活类季度投诉总量的18.2%保险案件比四季度下降4.7个百分点。

图9:2023年二季度至一季度寿险保险主线统计

业务量与投诉量对比:产险、寿险保费中位数投诉量仍在下降

从投诉量和业务量对比来看,2023年一季度,保费亿元财险保险投诉中位数小幅下降,万保单投诉中位数小幅上升。

其中,2023年一季度,财产保险亿元保费投诉中位数为每亿元366件,较四季度减少0.03件。

图10:2020年第二季度至2023年第一季度财产保险公司投诉与业务量对比

图10:2023年二季度至一季度财险保险投诉量及业务量对比

2023年一季度,保险每万张保单的投诉中位数为0.26件,较四季度微增0.01件。

2023年一季度,保费1亿元以下的人身保险投诉中位数将继续下降。 数据显示,2023年一季度,人身保险每亿保费投诉数中位数为1起,较四季度下降0.59起。

图11:2020年第二季度至2023年第一季度人身保险公司投诉与业务量对比

图11:2023年二季度至一季度寿险保险投诉量及业务量对比

2023年第一季度,个人保险每万份保单的投诉中位数略有下降。 2023年第一季度,保险每万份保单的投诉中位数为0.19起,较第四季度小幅下降0.01起。

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编辑:林正红

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