中国人寿寿险公司以科技创新提升理赔速度

十年间,中国人寿寿险公司理赔服务勾勒出一部“服务+科技”深度融合的创新史。,中国人寿寿险公司开启理赔服务品牌化的运营之路,通过理赔核心服务从无到有打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌,使“好服务”成为客户对中国人寿品牌的直观评价。十年来,中国人寿寿险公司始终坚持以客户为中心,矢志不渝地推动理赔服务创新,为客户提供快捷、温暖理赔服务体验。

理赔服务是保险服务核心价值的体现,也是客户最关心的关键环节之一。 中国保险股份有限公司(以下简称“中国人寿保险公司”)始终坚持“保险姓保险”,践行“以人民为中心”的发展理念,通过科技创新提高理赔速度,优化理赔流程。通过流程创新获得客户体验。

十年来,中国人寿保险公司不断细化理赔业务,提升理赔服务水平,理赔规模不断扩大。 2012年至今,累计理赔数量达1.33亿件,理赔总额达3934.6亿元,位居行业第一。 与2012年相比,理赔案件数量增长了182%,理赔总额增长了170%。 其中,健康险增长最快,理赔人数增长196%,理赔金额增长363%。 理赔时效较2012年提高82%,公司通过“快捷、温馨”的理赔服务,为人民美好生活保驾护航。

十年来,中国人寿理赔服务勾画出一段“服务+科技”深度融合的创新史。 从移动化、系统化管理到全流程智能化运营,从单案赔付到“想客户所想、知客户所需”的多场景、多元化主动服务,中国人寿理赔创新的每一步都体现了科学的价值以及科技和人文关怀。 公司竭尽全力为客户提供更快捷、更温馨的服务体验。 服务方式和手段在变化,但服务的核心没有变。 中国人寿保险公司对客户的关爱和责任贯穿于理赔服务的每一个时刻。

以科技为驱动,让理赔服务更快捷

近年来,互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等数字技术加速创新,数字化转型成效体现保险核心竞争力。 中国人寿拥抱科技、主动服务,以科技创新推动理赔服务创新,为客户提供更加便捷、优质的理赔服务。

搭建多种理赔申请渠道,让服务更便捷、客户更放心。 客户可通过中国人寿保险APP、官方微信公众号、官方网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜台等渠道申请理赔,实现“随时随地、触手可及”的服务。 移动理赔“移动、便捷、高效”的特点不仅突破了地域限制,客户可以独立完成理赔的所有操作,简化了繁琐的手续,大大减少了等待时间。 借助科技赋能,进一步提升客户理赔服务体验,使客户足不出户、动动手指即可完成理赔申请,极大提升了客户的体验感和满意度。

重塑智能理赔流程,让服务更快捷、客户更放心。 十年来,中国人寿进一步拓展大数据、人工智能等技术在理赔中的应用范围。 通过构建智能调整规则引擎、应用智能风控模型、构建四级保险责任结构模型、构建医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像质检,实现行业领先的医疗责任全流程智能理赔案件得以实现。 手术。 截至10月底,中国人寿保险公司为超过1000万客户提供全流程智能理赔服务,智能操作占比约70%,小额案件时效为0.18天。

创新理赔直接支付模式,让服务更简单,让客户更舒心。 此后,中国人寿保险公司围绕“医疗+保险+互联网”场景,通过社保、医院及第三方数据直接连接,全面推进理赔直付服务,实现远程智能理赔。客户身份识别,医疗信息在线流转,并通过智能操作远程快速调剂、支付。 客户住院报案后,公司主动到医院探访客户,合规地通过医疗机构获取客户的医疗数据,大大简化了客户的理赔申请材料,客户可以收到未经申请的补偿。 部分地区开通“一站式”理赔直付服务,客户出院即可理赔并直接扣除医疗费用,实现理赔“零时限”服务出院时结算。 截至10月,中国人寿理赔直付服务已服务超过2040万客户,理赔金额近136亿元。

快捷理赔中心_保险快捷赔付_保险理赔故事

9岁的小浩在父母的精心照顾下茁壮成长。 9月1日,小浩妈妈为小浩投保了国寿附加乐学无忧定期寿险(A型)和国寿附加乐学无忧住院费用补偿医疗保险(A型)。 8月的一天,小浩突然出现高烧、仰视斜视、头偏向一侧、四肢强直阵挛、口唇发紫等症状。 家人发现后立即将他送往医院。 中国人寿保险公司在小浩住院的第二天就收到了医院数据信息,保单服务人员立即前往医院看望小浩。 小浩康复出院当天,就收到了保险理赔。 小浩的父母感慨道:“作为家长,没有什么比心爱的孩子生病更让人绝望的了,但中国人寿的服务让我们增强了抗击疾病的信心。保险金的及时发放,真正体现了对孩子的重视。”保险。家庭带来什么。”

情感保障保险理赔故事,让理赔服务更有温度

中国人寿保险股份有限公司开启了理赔服务品牌化之路,通过核心理赔服务,从无到有,打造了“快速、温暖”的理赔服务品牌,让“服务好”成为对中国人寿保险理赔服务的直观评价。深受客户喜爱的品牌。 重疾一日理赔、随时随地手持理赔、业务员代办服务、理赔便捷直接赔付、紧急情况特快理赔、特殊客户上门理赔……多项内涵丰富的理赔服务已为客户所熟悉,服务项目广受好评。 中国人寿保险公司通过真诚的服务与客户建立了纽带,通过富有情感的理赔服务,让客户感受到保险的人文关怀,增强客户的安全感和获得感。

大病一日赔付,“确诊赔付”服务更贴心。 中国人寿保险公司自3月份起推出“重大疾病一日赔”服务。 对于符合条件申请重疾赔偿的客户,工作人员积极上门,协助客户领取全部材料,并在1个工作日内完成理赔。 提升客户理赔服务体验和服务效率。 截至10月底,中国人寿保险公司已为超56万客户提供“一日重疾赔”服务,赔付金额超237亿元。

前段时间,于女士不幸被诊断出患有甲状腺癌。 经过积极治疗理赔故事,她已基本康复。 她通过中国人寿保险APP,短短几分钟就完成了理赔申请,当天就收到了30万元保险金。 于女士在电话中表达了感谢。

特殊客户上门赔付,“足不出户”服务更暖心。 中国人寿保险公司始终把客户需求作为服务的立足点。 针对行动不便、卧床不起或有其他特殊需求的客户,我们提供“上门赔付”的贴心服务,领取纸质理赔申请材料,并提供伤残鉴定服务。 此后,中国人寿保险公司已为超过20万客户提供了“亲自上门、全程协助”的理赔服务。

表达突发事件赔偿,践行初心彰显责任。 不忘初心、牢记使命,服务人民、奉献社会。 中国人寿保险公司作为一家有担当、有担当的金融保险,在抗击疫情和突发事件中传递中国人寿的温度,展示中国人寿的形象,彰显中国人寿的责任,践行“客户至上”的服务理念。以实际行动践行“第一”的理念,积极贡献保险力量,以专业和温暖筑起抗击灾害的“钢铁长城”。

面对新冠肺炎疫情,中国人寿保险公司迅速行动,充分发挥保险保障功能,坚持“能赔多少就赔多少”、“快赔快、早赔”的原则,全面推进“理赔“无接触服务”,开通7×24小时在线理赔申请通道,简化理赔程序和流程,加快处理时间。 专人负责与COVID-19疫情相关的理赔处理和审批,做到“三个一”:接到报告后1小时内联系客户、1个工作日内提供一次性理赔申请指导、原则上收到所有材料后在前一个工作日内处理完毕。 此外,中国人寿保险股份有限公司对河南特大暴雨、四川泸定县6.8级地震等多起重大突发事件作出快速高效反应。 危机时刻,我们用实际行动体现保险济困、扶贫、安民的本色。

十年来,中国人寿保险公司始终坚持以客户为中心,坚定不移推进理赔服务创新,为客户提供快捷、温馨的理赔服务体验。 中国人寿表示,将继续加快保险理赔服务集约化、智能化、数字化、品牌化进程,以优质理赔服务回报客户的信任和期望,积极服务保险理赔整体发展。为国家奉献力量,全心全意守护人民美好生活。

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