3家险企不及格!保险服务质量指数震撼发布

4月21日,中国银保信发布保险服务质量指数结果。49,度人身保险(寿险、意外险、健康险业务)服务质量行业指数为85.根据记者统计,共有18家公司保险服务质量指数超过90,其中财险公司9家,人身险公司9家;3家公司指数低于60,其中财险公司1家,人身险公司2家。

总体而言,保险服务质量指数针对截至12月31日已营业满两个会计保险财产保险养老保险农业保险、保险保险公司、保险集团公司编制。 其他类型保险暂不纳入索引编制范围。 其中,度保险(车险业务)服务质量行业指数为90.49中国人寿,度人身保险(寿险、意外险、健康险业务)服务质量行业指数为85.28,均有所提升。

3家保险公司“倒闭”

保险服务质量指数采用指数化方式表征保险服务质量,更加贴近市场,更加科学客观,为消费者获得多元化的保险业服务提供了新途径。

据记者统计,共有18家公司保险服务质量指数超过90,其中财产保险公司9家,人身保险公司9家; 指数低于60的公司有3家,其中财产保险公司1家,人身保险公司2家。

保险服务质量指数依托保险行业车险信息平台、保单登记管理信息平台等采集的保险名单级业务数据,从消费者角度,在服务便捷性、服务获取感、服务认可,并持续改进服务。 四个维度下设置平均事故赔付周期、理赔率、退保率等7个量化指标。 通过基础数据提取、指标分值计算、权重计算、计算结果验证等步骤,形成指标结果并实现整个过程。 客观量化。

中国银行保险股份有限公司表示,由于保险经营活动高度复杂,不仅包括服务,还包括产品开发、销售管理、资金运用等重要环节,保险公司的服务水平同一家保险本身也在经历动态的变化。 ,现行保险服务质量指数仅代表现行指标体系下各保险在部分业务领域的相对服务水平。 不代表行业及各保险的风险状况和综合服务水平,也不作为消费者购买保险产品的指南。 建议。

性能波动是多种因素叠加造成的

据悉,为进一步推动保险业提升服务质量,中国银行保险股份有限公司充分利用行业基础机构的第三方中立身份和数据技术专长,编制并持续发布保险服务质量指数。上半年,上半年财产保险,上半年。 相关保险参照保险服务质量指标表现分析判断服务水平、定位服务薄弱环节,进一步落实国家金融监管部门出台的一系列消费者权益保护政策和指引,继续提高保险服务质量。 从行业整体来看,该指数及大部分指标均呈现平稳向好的态势。

值得注意的是,保险服务质量指数结果会受到经济形势、行业整体发展趋势等宏观因素以及保险服务能力、发展战略、经营策略等微观因素的影响。

对于保险指数波动,中国银保监会表示,部分保险指数业绩波动的主要原因如下:一是部分公司规模较小,分支机构较少,存在明显的问题。地域特征,使其容易受到各种波动的影响。 因环境变化的影响而出现波动; 其次,该指数结果反映了保险之间的相对情况。 当其他保险明显改善、指数业绩快速提升时,没有改善或改善轻微的公司可能会下跌,反之亦然; 第三,该指标代表保险的综合服务能力。 如果某家公司存在明显的服务短板,其指数表现也会受到影响。

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